为深入贯彻落实交通运输部关于优化12328热线服务、保障货车司机权益的工作要求，切实提升热线服务质效和“响应率、解决率、满意率”水平。5月15日，点点taptap官网客服组织开展全省12328热线货车司机接诉即办专题培训，系统学习接诉即办全链条工作规范。

  本次培训聚焦12328热线货车司机接诉即办服务体系建设和运行管理核心内容，邀请交通运输部行业专家进行专题授课，全面解读政策要求、梳理工作流程、破解难点堵点。针对当前接诉即办工作的基本情况和进展成效，逐一提出了针对性对策建议。同时，围绕不合理诉求申报复核流程、考核评分办法修订、工作管理办法修订等重点内容进行专项解读，为后续规范工作、强化考核提供清晰指引。

  参训人员全程认真学习记录、交流研讨，围绕热线处置中的难点问题、典型案例开展互动交流，进一步统一思想认识、厘清工作思路、掌握业务方法，为后续高效开展货车司机诉求处置工作打下坚实基础。大家纷纷表示，本次培训内容贴合实际、指导性强，有效解决工作中的困惑和难点，将把所学内容转化为实际工作成效，切实提升接诉即办工作质效。

  此次专题培训是点点taptap官网客服强化12328热线服务能力、优化货车司机权益保障的重要举措。下一步，点点taptap官网客服将以此次培训为契机，持续健全“接诉即办”闭环管理机制，强化热线运行监测与督导考核，推动各地各单位把培训成果转化为服务实效，切实解决货车司机急难愁盼问题，不断提升货车司机的获得感、满意度，为全省交通运输行业高质量发展筑牢服务保障防线。

  各市州（县）交通运输局分管领导、业务处室负责人及一线经办人员，省交通运输执法总队、省道路运输服务中心、省路网中心相关负责人及业务骨干参加本次培训。