为深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦司乘出行急难愁盼，省交通综合执法格尔木干线支队以辖区交通便民服务点为依托，推行“交朋友、收意见、再回访”三步工作法，推动刚性执法与柔性服务深度融合，以务实举措打通服务司乘“最后一公里”，绘就交通综合执法为民新画卷。

   以“交朋友”为抓手，打造暖心服务阵地。以服务阵地建设为突破口，打破传统执法与服务对象的沟通壁垒，全力将便民服务点打造成司乘人员的“温馨驿站”。执法人员积极转变角色，从“执法管理者”变身“服务贴心人”，在服务点常备热水、方便面、应急药品、车辆简易维修工具、交通地图等物资，免费为过往货运司机、车主提供补给，同步安排专人提供实时路况查询、超限超载政策解读、大件运输许可办理指引等精准服务。通过拉家常、话民生的轻松方式，与司乘人员围坐畅谈，倾听长途运输的奔波艰辛与实际诉求，了解对执法工作的意见建议，以真诚态度消除隔阂、凝聚共识。截至目前，已累计与200余位司乘人员建立常态化沟通机制，收获广泛好评。

   以“收意见”为突破，畅通民意反馈渠道。聚焦民意畅通关键，坚持问题目标双导向，多措并举拓宽意见收集渠道，确保群众诉求“条条有记录、件件有着落”。在服务点醒目位置设置意见簿、意见箱等，畅通意见反馈渠道。定期组织“执法服务座谈会”，邀请货运企业代表、司机、物流协会负责人等面对面交流，聚焦超限检测流程优化、执法规范化建设、通行效率提升、服务设施完善等核心议题征求意见。对收集的每条反馈意见，分类梳理、详细登记，建立“意见建议台账”，确保不遗漏任何一条群众诉求。

   以“再回访”为闭环，推动服务提质增效。以整改实效为落脚点，构建“收集——梳理——整改——回访——提升”闭环机制，推动意见建议转化为实实在在的服务成效。针对台账问题，第一时间组织专题研讨，制定针对性整改措施，明确责任人和完成时限，实行销号管理。对增设遮阳棚、优化检测车道指引标识、延长服务点开放时间等立即能解决的问题，当日整改到位；对简化大件运输车辆查验流程、加强夜间执法人员配备、建立司乘诉求快速响应机制等长期推进事项，制定阶段性工作计划稳步推进。整改完成后，通过电话回访、现场面访等方式告知整改情况，征询后续改进建议，同时定期在服务点公示整改成果，主动接受群众监督。

  此次“三步走”工作法推行后，省交通综合执法格尔木干线支队将便民服务举措固化为日常工作规范，一方面定期开展业务培训，提升综合服务能力；另一方面将司乘满意度纳入考核，以考核倒逼服务质量提升。下一步，省交通综合执法格尔木干线支队将持续深化“三步走”工作内涵，丰富便民服务举措，让交通便民服务点成为展示执法形象的“窗口”、联系群众的“纽带”，为营造安全、畅通、和谐的道路运输环境贡献力量。